Мастер словесной атаки

• Об авторах

• Предисловие

• Золотые правила коммуникации… и освобождение их от мифов
• Кто спрашивает, тот управляет! Техника вопроса – королева диалектики
• Еще некоторые моменты коммуникации

• Ситуативная и профилактическая находчивость
• 1. Стратегически-профилактическая находчивость: переход на мета-плоскость
• 2. Стратегически-профилактическая находчивость: правила последовательности «4 – W»/«3 – T»
• 3. Ситуативная находчивость: техника бумеранга при помощи адресации
• 4. Ситуативная находчивость: техника холостого хода с помощью неожиданного согласия
• 5. Ситуативная находчивость: эмоциональное послание
• 6. Ситуативная находчивость: игра слов
• 7. Профилактически-ситуативная находчивость: вербальная «крышка»
• 8. Ситуативная находчивость: техника парадокса
• 9. Ситуативная находчивость: невербальная и паравербальная техники сигнала

• Потеряна или прервана нить разговора? Не проблема для профессионала
• Коммуникативная петля с помощью обращения к сути сообщения

• Ошибки в речи? Вызов коммуникативному интеллекту!
• Использование риторического разграничения
• Пояснение ситуации в случае «ошибки, связанной с волнением» по Фрейду
• За словом в карман не лезть, быть смекалистым…

• Вербальная некомпетентность? Покончить с этим!
• Обезличенные и неопределенно-личные сообщения
• Парадоксальные вмешательства и «не-послания»
• Ограничивающие словесные оболочки («вербальные подкладки»)
• Догматы как выражение некомпетентности
• Предполагающие высказывания как вид предсказания
• Пассивные формулировки в ядре высказывания
• Языковые причуды, обусловленные особенностями диалекта
• Объяснения вербальной некомпетентности и банкротства

• Риторически-диалектная профессиональная рамка… шкаф с запрещенной литературой коммуникативных возможностей
• Техника шпиндоктора: речь с помощью блипера (устройства, получающего краткие сообщения)

• Находчивое обращение с «фразами-убийцами» в беседе, на конференциях и заседаниях

• Иначе говоря: язык тела
• Как мы себя чувствуем? Мимика и эмоции
• Говорящее тело: жесты и поза
• Где я? Значение расположения людей в пространстве
• Ваше влияние на окружающих: осмысление и создание имиджа

• Работа с группой – комментарии

• От цели к успеху: беседы с сотрудниками нужно проводить независимо
• Сущность беседы
• Внутренняя установка – это позиция в разговоре
• Будет лучше, если верно использовать технику беседы
• Таким я вижу вас: обратная связь